Politica di Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso
La presente politica descrive le condizioni applicabili ai resi, ai rimborsi e all'esercizio del diritto di recesso per gli acquisti effettuati online dai consumatori in Italia.
È importante distinguere tra il diritto di recesso previsto dalla legge e il nostro eventuale servizio commerciale di reso entro 30 giorni. Il diritto di recesso legale non è limitato, sostituito o modificato dalla nostra politica commerciale di reso.
1. Diritto di recesso legale di 14 giorni
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone, salvo le eccezioni previste dalla legge, del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Per i contratti di vendita di beni, il termine decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Quando un ordine comprende più beni consegnati separatamente, oppure un bene composto da più lotti o pezzi, si applicano le specifiche regole previste dalla normativa vigente.
Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere anche prima di aver ricevuto la merce.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare entro il termine applicabile una comunicazione chiara e inequivocabile della propria decisione di recedere dal contratto. È possibile utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa oppure inviare una comunicazione libera contenente una dichiarazione esplicita della volontà di recedere.
Non è necessario indicare il motivo del recesso e non è necessario attendere la nostra approvazione.
La comunicazione può essere inviata ai seguenti recapiti:
E-mail: solutions@oriabelinaro.com
Telefono: +1 (317) 482-2155
2. Come esercitare il diritto di recesso
La comunicazione di recesso deve consentirci di identificare l'ordine interessato e deve esprimere in modo chiaro la volontà del consumatore di recedere dal contratto.
Per facilitare la gestione della richiesta, è possibile indicare:
- nome e cognome;
- numero dell'ordine;
- prodotto o prodotti interessati;
- data dell'ordine o della consegna;
- una dichiarazione chiara di esercizio del diritto di recesso.
L'indicazione del motivo del recesso non è necessaria.
Dopo aver comunicato validamente il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere. Il termine è rispettato se i beni vengono spediti prima della sua scadenza.
Il consumatore non deve attendere una conferma o un'approvazione commerciale prima di comunicare il recesso. Dopo aver ricevuto la comunicazione, forniremo le eventuali istruzioni necessarie per la restituzione.
3. Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi, ove applicabile, i costi della modalità di consegna standard meno onerosa disponibile.
Non saranno invece rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del consumatore di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard disponibile.
Il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e purché tale scelta non comporti costi per il consumatore.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore abbia fornito la prova della loro spedizione, se precedente.
Eventuali tempi interni di elaborazione indicati per i rimborsi commerciali non sostituiscono né riducono i termini previsti dalla legge per il diritto di recesso.
4. Costi di restituzione
Salvo i casi in cui la legge preveda diversamente o in cui abbiamo assunto direttamente tali costi, nell'esercizio del diritto di recesso il consumatore può essere tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione.
Prima dell'acquisto vengono fornite, ove richiesto dalla normativa, le informazioni relative ai costi prevedibili di restituzione, in particolare per i beni voluminosi o di grandi dimensioni per i quali la restituzione tramite posta ordinaria non sia normalmente possibile.
Quando la restituzione è necessaria a causa di un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, i costi di restituzione saranno gestiti in conformità alla normativa applicabile.
5. Reso commerciale volontario entro 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un servizio commerciale aggiuntivo che consente, alle condizioni indicate di seguito, di richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il periodo commerciale di 30 giorni costituisce un beneficio aggiuntivo e non sostituisce il diritto di recesso legale di 14 giorni.
Per i resi commerciali richiesti oltre il periodo di 14 giorni previsto per il diritto di recesso, si applicano le condizioni specifiche della presente politica.
Per gestire una richiesta di reso commerciale possiamo chiedere:
- numero dell'ordine;
- prodotto o prodotti interessati;
- motivo del reso;
- informazioni sulle condizioni del prodotto;
- fotografie o altre informazioni ragionevolmente necessarie per verificare la richiesta.
La richiesta del motivo del reso o di eventuali informazioni aggiuntive riguarda esclusivamente il servizio commerciale di 30 giorni e non costituisce una condizione per esercitare il diritto di recesso legale entro il termine previsto dalla legge.
6. Condizioni del reso commerciale di 30 giorni
Per beneficiare del reso commerciale volontario, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni richieste per questo servizio e in uno stato compatibile con la natura del bene.
Il prodotto non dovrebbe presentare danni, alterazioni o segni di utilizzo che eccedano quanto ragionevolmente necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Se il prodotto presenta una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione o a un utilizzo eccedente quanto necessario per la verifica del bene, possono applicarsi le conseguenze previste dalla legge e dalle condizioni del servizio commerciale.
Le condizioni del reso commerciale non limitano in alcun modo i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi o non conformi.
7. Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattarci per richiederne la cancellazione.
Quando la cancellazione è ancora possibile, l'ordine verrà annullato e, se il pagamento è già stato effettuato, verrà disposto il rimborso dell'importo pagato secondo le modalità applicabili.
Le richieste di cancellazione devono essere inviate il prima possibile. Non possiamo garantire l'annullamento di un ordine che sia già entrato nella fase di preparazione, evasione o spedizione.
8. Ordini già spediti
Dopo la spedizione, normalmente non è più possibile annullare l'ordine attraverso la procedura ordinaria di cancellazione.
In questo caso, quando applicabile, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge oppure richiedere il reso commerciale entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle relative condizioni.
Non è necessario tentare di interrompere una spedizione già in corso per esercitare il diritto di recesso.
9. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato durante il trasporto, difettoso, non conforme al contratto oppure diverso da quello ordinato, il consumatore può contattarci fornendo il numero dell'ordine e, quando utile, fotografie o altre informazioni relative al problema.
La situazione verrà valutata in base alla natura del problema e ai diritti previsti dalla normativa applicabile.
In caso di difetto o non conformità, il consumatore dispone dei rimedi previsti dalla legge. A seconda delle circostanze, tali rimedi possono comprendere la riparazione o la sostituzione, la riduzione del prezzo oppure la risoluzione del contratto con rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Quando la restituzione è necessaria a causa di un prodotto difettoso, danneggiato o errato, i costi di restituzione saranno gestiti in conformità alla legge e alle circostanze del caso.
10. Come richiedere un reso commerciale
Per richiedere un reso commerciale entro 30 giorni, è possibile contattare il servizio clienti:
E-mail: solutions@oriabelinaro.com
Telefono: +1 (317) 482-2155
Per facilitare la gestione della richiesta, si prega di indicare:
- numero dell'ordine;
- prodotto o prodotti che si desidera restituire;
- motivo del reso;
- eventuali informazioni o immagini utili a descrivere le condizioni del prodotto.
La richiesta verrà valutata secondo le condizioni del servizio commerciale di reso.
Questa procedura di richiesta e verifica non si applica all'esercizio del diritto di recesso legale. Per esercitare il recesso entro il termine previsto dalla legge è sufficiente comunicare in modo chiaro e inequivocabile la propria decisione di recedere.
11. Istruzioni per la restituzione
Per i resi commerciali entro 30 giorni, le modalità di restituzione e l'eventuale indirizzo di restituzione saranno comunicati al consumatore in relazione alla specifica richiesta.
Il consumatore non deve spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni di restituzione.
Quando la restituzione riguarda un prodotto danneggiato, difettoso o errato, saranno fornite istruzioni specifiche in base alle circostanze del caso e alla normativa applicabile.
12. Costi di restituzione per motivi personali
Quando il consumatore desidera restituire un prodotto perché ha cambiato idea, non ne ha più bisogno o per un altro motivo non legato a un difetto, a un danno durante il trasporto o a un errore nell'ordine, i costi diretti della restituzione possono essere a suo carico, nei casi consentiti dalla legge.
Per il diritto di recesso legale si applicano le disposizioni previste dalla normativa vigente in materia di costi diretti della restituzione.
Per il servizio commerciale volontario di 30 giorni, i costi di restituzione saranno applicati secondo le condizioni comunicate per tale servizio.
13. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Quando la restituzione è necessaria perché il prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto, non conforme o diverso da quello ordinato, la gestione dei costi di restituzione sarà effettuata in conformità alla normativa applicabile.
Il consumatore non sarà tenuto a sostenere i costi di restituzione che, secondo la legge, devono essere sostenuti dal venditore.
14. Tempi e modalità di rimborso
Per i resi commerciali, una volta ricevuto il prodotto restituito e completate le verifiche necessarie, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi quando tutte le condizioni applicabili sono soddisfatte.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale.
Dopo l'avvio del rimborso, l'effettivo accredito può richiedere ulteriori 1–5 giorni lavorativi, a seconda della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento. Questi tempi sono indicativi e possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato.
Per i rimborsi derivanti dall'esercizio del diritto di recesso legale si applicano invece i termini previsti dalla normativa vigente. I tempi indicativi del servizio commerciale non sostituiscono i termini legali.
15. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa applicabile.
Tra le possibili esclusioni rientrano, quando sono soddisfatte le condizioni previste dalla legge, i beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati. Possono inoltre applicarsi altre eccezioni in funzione della natura del prodotto o del contratto.
Le eventuali esclusioni saranno applicate esclusivamente quando previste dalla normativa applicabile e in relazione alla specifica categoria di prodotto.
Le condizioni del reso commerciale di 30 giorni non eliminano né limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
16. Diminuzione di valore del prodotto
Nell'esercizio del diritto di recesso, il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come potrebbe ragionevolmente fare in un negozio.
Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per effettuare tali verifiche, nei limiti previsti dalla legge.
Un'eventuale riduzione del rimborso non viene applicata automaticamente, ma viene valutata in relazione alle circostanze concrete e alla normativa applicabile.
17. Sostituzione del prodotto
Non offriamo normalmente un servizio di sostituzione diretta nell'ambito del servizio commerciale di reso.
Se il consumatore desidera ricevere un modello, una variante o un articolo diverso, la procedura ordinaria consiste nella restituzione del prodotto secondo le condizioni applicabili e, una volta completato il relativo rimborso, nell'effettuazione di un nuovo ordine.
Questa procedura commerciale non limita gli eventuali diritti di riparazione, sostituzione o altri rimedi previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso o non conforme.
18. Differenza tra diritto di recesso e reso commerciale
Diritto di recesso legale:
- Periodo: generalmente 14 giorni, salvo le eccezioni previste dalla legge.
- Motivo: non è necessario indicare un motivo.
- Approvazione: non è necessaria per esercitare il diritto di recesso.
- Base giuridica: diritto previsto dalla normativa applicabile.
- Condizioni: quelle stabilite dalla legge, comprese le eventuali eccezioni.
Reso commerciale volontario:
- Periodo: entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
- Motivo: può essere richiesto per la gestione della richiesta commerciale.
- Verifica: possono essere verificate le condizioni previste dalla politica commerciale.
- Base: servizio commerciale aggiuntivo offerto dal venditore.
- Condizioni: quelle indicate nella presente politica, nei limiti consentiti dalla legge.
Il periodo commerciale di 30 giorni non deve essere interpretato come sostitutivo del diritto di recesso legale di 14 giorni e non può limitare i diritti inderogabili del consumatore.
19. Contatti
Per informazioni relative a resi, rimborsi o diritto di recesso, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Oriabelinaro
E-mail: solutions@oriabelinaro.com
Telefono: +1 (317) 482-2155
Indirizzo di contatto: 7660 Mistflower Ln, Noblesville, IN 46062, United States
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, secondo il fuso orario indicato nelle informazioni di contatto del servizio clienti.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare entro il termine applicabile una comunicazione chiara e inequivocabile della propria decisione di recedere. Non è necessario attendere l'approvazione di un reso commerciale.
La presente politica deve essere interpretata in conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori. Qualora una disposizione della presente politica commerciale sia in contrasto con un diritto inderogabile riconosciuto dalla legge, prevale la normativa applicabile.