Politica di Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso

La presente Politica stabilisce le regole applicabili alle restituzioni, ai rimborsi e all'esercizio del diritto di recesso per gli acquisti effettuati online da consumatori con consegna in Italia.

È opportuno distinguere il diritto legale di recesso dalla nostra eventuale politica commerciale di reso entro 30 giorni. Il servizio commerciale rappresenta una possibilità aggiuntiva e non può in alcun modo sostituire, ridurre o limitare il diritto di recesso previsto dalla legge.

1. Diritto legale di recesso entro 14 giorni

Per gli acquisti conclusi a distanza, il consumatore può, salvo le eccezioni stabilite dalla normativa applicabile, recedere dal contratto entro 14 giorni, senza essere tenuto a indicarne il motivo.

Nel caso di vendita di beni, il periodo di recesso decorre normalmente dal momento in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra fisicamente in possesso dei prodotti.

Quando lo stesso ordine comprende più beni consegnati in momenti distinti, oppure un articolo costituito da più lotti o componenti, trovano applicazione le specifiche disposizioni previste dalla normativa vigente.

La decisione di recedere può essere comunicata anche prima che il prodotto sia stato materialmente consegnato.

Per esercitare validamente il recesso, il consumatore deve trasmettere entro il termine applicabile una dichiarazione chiara e inequivocabile con cui comunica la propria volontà di sciogliere il contratto.

È possibile utilizzare il modulo tipo previsto dalla normativa oppure inviare una comunicazione redatta liberamente, purché esprima in modo esplicito la volontà di recedere.

Non è necessario indicare le motivazioni della scelta e non occorre ottenere una nostra preventiva approvazione.

La comunicazione può essere inviata ai seguenti recapiti:

E-mail: solutions@oriabelinaro.com
Telefono: +1 (317) 482-2155

2. Modalità di esercizio del recesso

La comunicazione dovrà permettere di identificare l'ordine interessato e manifestare chiaramente l'intenzione del consumatore di recedere dal contratto.

Per agevolare la gestione, il consumatore può includere:

nome e cognome;
numero dell'ordine;
indicazione del prodotto o dei prodotti interessati;
data dell'ordine o della consegna;
dichiarazione espressa della volontà di esercitare il diritto di recesso.

Non è necessario spiegare il motivo del recesso.

Dopo aver comunicato validamente la propria decisione, il consumatore deve restituire i beni senza ingiustificato ritardo e, comunque, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è considerato rispettato quando i prodotti vengono spediti prima della sua scadenza.

Il consumatore non deve attendere una nostra conferma commerciale per esercitare il recesso. Successivamente alla ricezione della comunicazione, forniremo, ove necessario, le indicazioni operative per la restituzione.

3. Rimborso a seguito di recesso legale

Quando il diritto di recesso viene esercitato validamente, saranno restituiti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi, quando applicabile, i costi relativi alla modalità di consegna standard meno onerosa disponibile.

Non vengono invece restituiti eventuali importi aggiuntivi derivanti dalla scelta del consumatore di una modalità di spedizione più costosa rispetto a quella standard meno onerosa.

Il rimborso viene generalmente effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e purché tale modalità non comporti costi a suo carico.

Il rimborso viene eseguito senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro i termini stabiliti dalla normativa applicabile.

Per la vendita di beni, nei casi consentiti dalla legge, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione della merce restituita oppure fino alla presentazione da parte del consumatore della prova della spedizione dei beni, se tale prova viene fornita prima della loro ricezione.

Eventuali tempistiche interne utilizzate per i rimborsi commerciali non modificano né sostituiscono i termini legali applicabili al diritto di recesso.

4. Spese di restituzione

Salvo quanto diversamente stabilito dalla legge o salvo il caso in cui ci assumiamo direttamente tali costi, il consumatore che esercita il diritto di recesso può essere tenuto a sostenere le spese dirette di restituzione.

Quando previsto dalla normativa, prima dell'acquisto vengono fornite informazioni sui costi prevedibili della restituzione, in particolare per articoli voluminosi o di grandi dimensioni che non possono normalmente essere restituiti tramite posta ordinaria.

Quando la restituzione è necessaria a causa di un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, i relativi costi vengono gestiti in base alla normativa applicabile.

5. Servizio commerciale volontario di reso entro 30 giorni

In aggiunta al diritto di recesso previsto dalla legge, mettiamo a disposizione un servizio commerciale aggiuntivo che consente, alle condizioni indicate nella presente politica, di richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Tale periodo commerciale costituisce un beneficio ulteriore rispetto ai 14 giorni di recesso legale e non sostituisce quest'ultimo.

Per le richieste presentate dopo la scadenza del termine legale di 14 giorni, trovano applicazione le condizioni specifiche previste per il servizio commerciale.

Per poter gestire una richiesta di reso commerciale, possiamo richiedere:

numero dell'ordine;
prodotto o prodotti coinvolti;
ragione della restituzione;
informazioni sullo stato del prodotto;
fotografie o altri elementi ragionevolmente necessari per esaminare la richiesta.

L'eventuale richiesta del motivo del reso o di ulteriori informazioni riguarda esclusivamente il servizio commerciale di 30 giorni e non rappresenta un requisito per esercitare il diritto legale di recesso entro il termine previsto dalla legge.

6. Requisiti del reso commerciale entro 30 giorni

Per usufruire del servizio commerciale volontario, il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con la natura dell'articolo e con i requisiti previsti per tale servizio.

Il bene non dovrebbe presentare danni, modifiche o segni di utilizzo che vadano oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Qualora una manipolazione o un utilizzo eccedente tali verifiche determini una diminuzione di valore del prodotto, possono trovare applicazione le conseguenze previste dalla legge e dalle condizioni del servizio commerciale.

Le regole del reso commerciale non limitano i diritti spettanti al consumatore in caso di prodotti difettosi o non conformi.

7. Cancellazione degli ordini prima della spedizione

Quando l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattarci per richiederne l'annullamento.

Se la cancellazione è ancora tecnicamente possibile, l'ordine verrà annullato e, quando il pagamento sia già stato effettuato, l'importo corrispondente sarà rimborsato secondo le modalità applicabili.

È consigliabile inviare la richiesta il prima possibile, poiché non possiamo garantire l'annullamento di un ordine che abbia già iniziato la fase di preparazione, evasione o spedizione.

8. Ordini già affidati al vettore

Dopo la spedizione, la normale procedura di cancellazione non è generalmente più disponibile.

In tale situazione, quando ne ricorrono i presupposti, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso entro il relativo termine oppure richiedere il reso commerciale entro 30 giorni dalla ricezione, rispettando le condizioni applicabili.

Non è necessario tentare di bloccare o interrompere una spedizione già avviata per poter esercitare il diritto legale di recesso.

9. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se il prodotto consegnato risulta danneggiato durante il trasporto, presenta difetti, non è conforme al contratto oppure è diverso da quello ordinato, il consumatore può contattarci indicando il numero dell'ordine e, quando utile, allegando fotografie o altre informazioni relative al problema.

La richiesta verrà valutata in funzione della natura della situazione e dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

In caso di difetto o non conformità, il consumatore può avvalersi dei rimedi previsti dalla legge. A seconda delle circostanze, tali rimedi possono comprendere:

riparazione;
sostituzione;
riduzione del prezzo;
risoluzione del contratto con conseguente rimborso.

Quando la restituzione è resa necessaria da un prodotto difettoso, danneggiato o errato, le relative spese saranno gestite nel rispetto della normativa applicabile e delle circostanze del caso concreto.

10. Richiesta di un reso commerciale

Per chiedere un reso commerciale entro il termine di 30 giorni, è possibile contattare il servizio clienti tramite:

E-mail: solutions@oriabelinaro.com
Telefono: +1 (317) 482-2155

Per agevolare la valutazione della richiesta, si consiglia di fornire:

numero dell'ordine;
prodotto o prodotti che si intendono restituire;
motivo della restituzione;
eventuali immagini o altre informazioni utili a descrivere lo stato del prodotto.

La richiesta viene esaminata sulla base delle condizioni previste per il servizio commerciale di reso.

Questa procedura commerciale di richiesta e verifica non costituisce un requisito per esercitare il diritto legale di recesso. Per il recesso è sufficiente comunicare chiaramente e senza ambiguità la propria decisione entro il termine previsto dalla legge.

11. Modalità di restituzione

Per i resi commerciali richiesti entro 30 giorni, le istruzioni operative e l'eventuale indirizzo al quale spedire il prodotto saranno comunicati al consumatore sulla base della specifica richiesta.

Il prodotto non deve essere inviato a un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni ufficiali di restituzione.

Per i casi che riguardano articoli danneggiati, difettosi o errati, potranno essere fornite indicazioni specifiche tenendo conto della situazione concreta e della normativa applicabile.

12. Spese di restituzione per scelta del consumatore

Quando il consumatore decide di restituire il prodotto perché ha cambiato idea, non ne ha più bisogno o per una ragione diversa da un difetto, da un danno causato dal trasporto o da un errore nell'ordine, le spese dirette della restituzione possono essere poste a suo carico nei casi consentiti dalla legge.

Per il diritto di recesso legale si applicano le disposizioni previste dalla normativa vigente in materia di costi diretti della restituzione.

Per il servizio commerciale volontario entro 30 giorni, eventuali costi di restituzione vengono applicati secondo le condizioni comunicate per tale servizio.

13. Restituzioni dovute a difetti o errori

Quando il reso è necessario perché il prodotto è difettoso, è stato danneggiato durante il trasporto, è non conforme oppure differisce da quello ordinato, la gestione delle spese di restituzione avviene secondo quanto stabilito dalla legge.

Il consumatore non sarà tenuto a sostenere quei costi che la normativa applicabile pone a carico del venditore.

14. Tempi e modalità di rimborso

Per i resi commerciali, una volta ricevuto il prodotto e completate le verifiche previste, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi, quando tutte le condizioni applicabili risultano soddisfatte.

Il rimborso viene generalmente effettuato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Dopo l'avvio del rimborso, l'effettivo accredito può richiedere ulteriori 1–5 giorni lavorativi, a seconda della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento. I tempi indicati sono meramente orientativi.

Per i rimborsi conseguenti all'esercizio del diritto legale di recesso, si applicano invece i termini stabiliti dalla normativa vigente. Le tempistiche interne previste per i resi commerciali non modificano tali termini.

15. Casi esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non opera nelle situazioni espressamente escluse dalla normativa applicabile.

Tra le eventuali esclusioni possono rientrare, quando siano presenti i requisiti previsti dalla legge, i beni realizzati secondo le specifiche fornite dal consumatore o chiaramente personalizzati.

Possono inoltre applicarsi ulteriori eccezioni in funzione della natura del prodotto o del contratto.

Le esclusioni vengono applicate esclusivamente quando previste dalla normativa vigente e in relazione alla specifica tipologia di bene o servizio interessata.

Il servizio commerciale di reso entro 30 giorni non può comunque essere interpretato come uno strumento per eliminare o limitare diritti inderogabili del consumatore.

16. Manipolazione e diminuzione di valore

Durante il periodo di recesso, il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come potrebbe fare normalmente in un punto vendita.

Qualora il bene subisca una diminuzione di valore a causa di una manipolazione che ecceda quanto necessario per tali verifiche, il consumatore può essere responsabile di tale diminuzione nei limiti stabiliti dalla legge.

L'eventuale riduzione del rimborso non viene applicata automaticamente, ma viene determinata considerando la situazione concreta e le disposizioni normative applicabili.

17. Sostituzione degli articoli

In via ordinaria non disponiamo di un servizio di sostituzione diretta nell'ambito della procedura commerciale di reso.

Se il consumatore desidera un articolo, modello o variante differente, potrà restituire il prodotto ricevuto secondo le condizioni applicabili.

Una volta maturato il diritto al rimborso, quest'ultimo verrà elaborato e il cliente potrà effettuare un nuovo ordine.

Questa modalità commerciale non limita eventuali diritti alla riparazione, alla sostituzione o agli altri rimedi previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso o non conforme.

18. Differenze tra recesso legale e reso commerciale

Diritto legale di recesso

Durata: generalmente 14 giorni, salvo le eccezioni stabilite dalla legge.
Motivazione: non è richiesta.
Approvazione preventiva: non necessaria.
Fondamento: diritto previsto dalla normativa applicabile.
Condizioni: quelle stabilite direttamente dalla legge, comprese le eventuali esclusioni.

Reso commerciale volontario

Durata: entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Motivazione: può essere richiesta nell'ambito della gestione commerciale del reso.
Verifica: possono essere controllati i requisiti previsti dalla presente politica.
Fondamento: servizio commerciale aggiuntivo offerto dal venditore.
Condizioni: quelle previste dalla presente politica, nei limiti consentiti dalla legge.

Il termine commerciale di 30 giorni è aggiuntivo e non deve essere considerato una sostituzione del diritto legale di recesso di 14 giorni. Nessuna condizione commerciale può limitare i diritti inderogabili del consumatore.

19. Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi o diritto di recesso, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Oriabelinaro

E-mail: solutions@oriabelinaro.com

Telefono: +1 (317) 482-2155

Indirizzo: 7660 Mistflower Ln, Noblesville, IN 46062, United States

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, secondo il fuso orario indicato nelle informazioni di contatto del servizio clienti.

Per esercitare il diritto legale di recesso è sufficiente inviare entro il termine applicabile una comunicazione chiara e inequivocabile della volontà di recedere. Non è necessario attendere l'autorizzazione di un reso commerciale.

La presente Politica deve essere interpretata alla luce della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori. Qualora una disposizione commerciale risulti incompatibile con un diritto inderogabile previsto dalla legge, prevale la normativa applicabile.

Politica di Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso